商品售价49元

运费却要55元

……

你碰到过这种离谱的

网购运费吗

因为最近收到

多起此类投诉

9月6日

福建省消费者权益保护委员会

发布消费提示

警惕直播间运费陷阱

到货才被告知

要支付高于商品价格的运费

据介绍，消费者伍先生在一个直播间花费49元购买了4尾小锦鲤。直播过程中，主播宣称采用优质快递进行派送，但并未说明需要运费到付，再加上主播不断强调只有最后几单、优惠即将截止，营造紧迫感，伍先生便迅速下单。直到收货，伍先生才被告知要支付55元运费。

伍先生认为这种支付高额运费（运费高于商品本身价格）的情况完全不符合消费逻辑。在查看订单时，伍先生发现直播间下单的购物页面已不见，取而代之的是一个标价399元的购物链接。商品评价里，不少消费者存在和伍先生一样的情况。

仔细甄别直播间商品

注意留存相关证据

福建省消委会表示，直播购物满足了多元需求，但其中也潜藏着诸如虚假宣传、质量参差、售后无门等风险与隐患。

消费者在直播间购物要冷静，仔细聆听主播对商品的介绍，重点关注商品价格、规格、质量、产地、保质期、配送方式、运费承担主体等关键信息。

对于主播的承诺，建议开启直播录屏功能或向客服进行确认，保存聊天记录、商品链接等证据。

下单前，认真阅读商品页面详情，包括商品描述、参数、售后服务条款等。

若发现商品页面信息模糊、存在歧义，或购买后页面出现异常变动，如原购物页面消失、商品信息被篡改、价格异常波动等，要立即截图保存，并第一时间联系商家核实情况。若商家无法给出合理解释，应暂停交易，避免遭受损失。

还可以仔细查看其他消费者的评价，尤其是中差评和追评内容。若发现大量消费者反映商家存在欺诈、虚假宣传、售卖假冒伪劣商品、售后服务差等不良行为，应果断放弃在该商家处购物，避免重蹈覆辙。

另外，在购物过程中，要理性评估商品价格与运费的关系。若运费明显高于商品本身价格，且商家未提前明确告知运费支付方式及金额，要谨慎下单。

-延伸阅读-

还有这些陷阱要特别注意

近年来

一些套路骗局

逐渐由公域向私域转移

私域直播间沦为“割老”重灾区

▼

市场监管总局和中国消费者协会7月发布消费提示，警惕私域直播间诱导老人买“神药”：

警惕线下引流套路

警惕话术诱导陷阱

警惕资质信息盲区

选择正规平台进行消费

依法维护自身权益

7月15日

北京市海淀区人民法院

发文揭秘

私域直播的三大“套路”

1.

假权威

张口“央视推荐”，闭口“祖传秘方”，其实证书都是合成图片。

2.

玩焦虑

利用“限时秒杀”“最后优惠”的话术施压，诱导消费者冲动付款。

3.

画大饼

忽悠老人当养生合伙人、机器人股东，表面卖课背地骗投资，骗取老年人养老金。

警惕直播间

三大不规范促销行为

▼

去年12月

广东省消费者委员会发布

专项调查发现

直播间促销三大问题

提醒消费者

不要轻易被各种话术误导

01

价格优惠不真

24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。

02

商品信息不实

4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性。

03

“限时限量”促销实为不限

14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张文章